Política de reembolso
Na Sana Studio, todos os produtos são feitos sob encomenda. Esta política está alinhada com as condições do nosso parceiro de produção e com a legislação europeia de proteção ao consumidor.
1. Direito de Livre Resolução (14 dias)
De acordo com a legislação europeia, tem direito a devolver produtos no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificação.
Condições:
- O produto deve estar não utilizado, não lavado e com etiquetas originais.
- A embalagem deve estar intacta.
- Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
2. Produtos com Defeito ou Erro
Se receber um produto com:
- Defeito de fabrico
- Erro de impressão
- Danos durante o transporte
- Produto errado
Iremos:
- Substituir o produto gratuitamente, OU
- Reembolsar o valor total (incluindo custos de envio).
Prazo para reportar: Até 30 dias após a receção
3. O Que NÃO Aceitamos
Devido à natureza personalizada dos produtos, não aceitamos devoluções nos seguintes casos:
- Mudança de opinião após o produto ter sido usado ou lavado.
- Produtos com embalagem aberta (roupa íntima, se aplicável).
- Produtos personalizados com erros fornecidos pelo cliente.
- Diferenças mínimas de cor entre o ecrã e o produto físico.
4. Como Solicitar uma Devolução
Passo 1: Contacte-nos através de contact@sanastudioshop.com no prazo de 14 dias
Passo 2: Inclua na mensagem:
- Número da encomenda
- Motivo da devolução
- Fotografias do produto (se aplicável)
Passo 3: Aguarde a nossa resposta com instruções
Passo 4: Envie o produto para a morada indicada
5. Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido:
- Prazo de reembolso: Até 14 dias após receção da devolução
- Método: Mesmo método de pagamento utilizado na compra
- Valor: Valor do produto (custos de envio original não são reembolsados, exceto em caso de defeito)
6. Trocas
Não fazemos trocas diretas. Se pretender um tamanho ou cor diferente:
- Solicite a devolução do produto original
- Faça uma nova encomenda com o produto desejado
7. Morada de Devolução
A morada para devolução será fornecida por email após aprovação do pedido de devolução.
Nota: Não envie produtos sem autorização prévia.
8. Produtos Danificados no Envio
Se o produto chegar danificado:
- Tire fotografias da embalagem e do produto
- Contacte-nos imediatamente
- Não é necessário devolver o produto danificado
9. Contacto
Para questões sobre devoluções ou trocas, contacte-nos através de: contact@sanastudioshop.com
Estamos aqui para ajudar e garantir a sua satisfação!